วัฒนธรรมทางสังคมและองค์กรที่ให้คุณค่าและบังคับใช้ความสอดคล้องกัน ย่อมไม่สามารถเป็นแหล่งที่มาของความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมได้

สังคมเกาหลีต้องหาแหล่งความมีชีวิตชีวาใหม่ การเพิ่มความหลากหลายเพื่อกระตุ้นนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นคำตอบ บทความนี้เดิมปรากฏเป็นภาษาเกาหลีเมื่อวันที่ 16 มิถุนายนใน Sindonga (New East Asia) ซึ่งเป็นนิตยสารรายเดือนที่เก่าแก่ที่สุดของเกาหลี (ก่อตั้งในปี 1931)

โดยเป็นฉบับที่สามในคอลัมน์รายเดือน “Shin’s Reflections on Korea” แปลโดย เรย์มอนด์ ฮา บทความนี้มีเวอร์ชัน PDF ให้ดาวน์โหลดด้วย ความ“บันเทิงเกาหลีนำมาซึ่งอะไร? เป็นตัวอย่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการเสนอสิ่งที่ไม่มีอยู่จริงสู่ตลาด และนี่คือสิ่งที่ฉันเรียกว่าความบันเทิงแบบ ‘การจ้องมองของผู้หญิง‘”

เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม โครงการเกาหลีที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดได้เป็นเจ้าภาพจัดการประชุมเพื่อฉลองครบรอบ 20 ปี

ในระหว่างการอภิปรายในหัวข้อ “กระแสเกาหลี” (ฮันรยู) แองเจลา คิลโลเรน ซีอีโอของ CJ ENM America ยืนยันว่าเนื้อหาเกาหลีได้รับความนิยมไปทั่วโลกเพราะเนื้อหาดังกล่าวสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคที่เป็นผู้หญิง “ฮอลลีวูด เป็นแรงดึงดูดสายตาของผู้ชาย” เธอตั้งข้อสังเกต ในขณะที่เพลงและละครเกาหลี “จุดประกายความรู้สึกโรแมนติก” และมักจะถูกบอกเล่าจากมุมมองของผู้หญิง ผู้หญิงถูกมองว่าเป็นคนชายขอบในวัฒนธรรมแบบปิตาธิปไตย และโดยเฉพาะหญิงสาวได้ตอบสนองอย่างกระตือรือร้นต่อเนื้อหาที่โดนใจพวกเธอ

วันต่อมา ประธานาธิบดี Yoon Suk-Yeol ที่ได้รับการเลือกตั้งใหม่ของเกาหลีใต้ได้จัดการประชุมสุดยอดครั้งแรกกับประธานาธิบดี Joe Biden ในกรุงโซล ในการแถลงข่าวร่วมกันหลังการประชุมสุดยอด นักข่าวของ Washington Post ถามประธานาธิบดี Yoon เกี่ยวกับการไม่มีผู้หญิงในบรรดาผู้ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงตำแหน่งรัฐมนตรี นี่เป็นคำถามที่เสียดแทงใจ

สำหรับประธานาธิบดียูน ซึ่งผู้สังเกตการณ์ต่างชาติมองว่าเป็น “ผู้ต่อต้านสตรีนิยม” อยู่แล้ว[1]

ความรู้สึกไม่สบายของเขาในคำถามนั้นชัดเจน จากการเสนอชื่อคณะรัฐมนตรี 19 คน รวมทั้งนายกรัฐมนตรี เขาเสนอชื่อผู้หญิงเพียงสามคนเท่านั้น ในบรรดารองรัฐมนตรีและผู้ได้รับการแต่งตั้งเป็นรองรัฐมนตรี มีเพียง 2 ใน 41 คนเท่านั้นที่เป็นสตรี

ทำไมความหลากหลายถึงมีความสำคัญ มีการวิพากษ์วิจารณ์สาธารณะอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการแสดงเกินจริงของบุคคลกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งของ Yoon: ผู้ชายในวัย 50 และ 60 ปีของพวกเขาที่สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยแห่งชาติโซล  ในการตอบสนอง ฝ่ายบริหารระบุว่าได้เลือกบุคคลที่มีคุณสมบัติและประสบการณ์มากที่สุด

สำหรับแต่ละตำแหน่ง พรรคประชาธิปไตยแห่งเกาหลี ซึ่งเป็นพรรคฝ่ายค้านชั้นนำ วิจารณ์การแต่งตั้งคณะรัฐมนตรีของยุนว่าไม่สมดุลในแง่ของการกำหนดนโยบาย โรงเรียนเก่า และภูมิหลังในภูมิภาค พรรคยุติธรรมฝ่ายค้านก็ประณามคนจากจังหวัดคยองซังในวัย 60 ปีเช่นกัน

“การจ้องมองของผู้หญิง” ที่ขับเคลื่อนกระแสเกาหลีไม่ได้เป็นผลมาจากระบบคุณธรรมที่เข้มงวด และไม่ได้เกิดขึ้นจากความพยายามเพื่อให้ได้มาซึ่งการเป็นตัวแทนที่สมดุล เป็นผลมาจากการมองข้ามขอบฟ้าของมุมมองที่มีผู้ชายเป็นศูนย์กลางเพื่อให้ความสำคัญกับมุมมองของผู้หญิง

ได้รับการสนับสนุนโดย    หวยดี

นี่คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำให้ลูกค้ามีความสุขเมื่อความคาดหวังของพวกเขาเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

คุณกำลังมองหาที่จะส่งเสริมการเติบโตและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในปีนี้หรือไม่? ในโลกที่ความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ความสำคัญของการสร้างวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลสูงสุดในการแสวงหานี้คือการนำโปรแกรม Voice of Customer (VoC) ไปใช้

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่การเปิดตัวโปรแกรมเท่านั้น แต่เป็นการใช้อย่างชาญฉลาดเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต ไม่ใช่แค่สร้างต้นทุนเท่านั้น

โปรแกรมความเห็นจากลูกค้าคืออะไร หัวใจหลักของโปรแกรมความเห็นจากลูกค้าคือเครื่องมือที่ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะ ข้อมูลเชิงลึก และความคิดเห็นอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ ความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ โดยทำหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงความคิดและความรู้สึกของพวกเขาเพื่อแจ้งและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

ข้อผิดพลาดของโปรแกรม VoC ที่ไม่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าโปรแกรม VoC จะได้รับความนิยม แต่หลายโปรแกรมก็ล้มเหลวในการให้ผลประโยชน์ตามที่ตั้งใจไว้ ซีอีโอมักจะพยายามดิ้นรนเพื่อพิสูจน์ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับโครงการเหล่านี้ เนื่องจากขาดผลตอบแทนจากการลงทุนที่มองเห็นได้ สิ่งที่ควรเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับข้อมูลเชิงลึกและการเติบโตมักจะกลายเป็นกระบวนการมิติเดียวที่ให้คะแนนและข้อมูลเชิงลึกขั้นพื้นฐานเท่านั้น

เหตุใดโปรแกรมเหล่านี้จึงขาดไป เหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้โปรแกรม VoC หลายโปรแกรมไม่ได้ผลก็คือการไม่สามารถถามคำถามที่ถูกต้องในลักษณะที่ถูกต้อง โปรแกรม VoC ที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากประสบการณ์ระดับโลกของเรามากว่าสองทศวรรษ ตระหนักดีว่าลูกค้ามีความหลากหลาย

และการโต้ตอบของพวกเขากับแบรนด์ของคุณนั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นแนวทางการรวบรวมคำติชมแบบเฉพาะบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แทนที่จะถามคำถามเดียวกันแก่ลูกค้าทุกคน ให้ปรับคำถามให้เหมาะกับประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย รักษากระบวนการตอบรับให้กระชับ โต้ตอบได้ และเกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนได้แบบเรียลไทม์ ตั้งเป้าที่จะเปิดเผย “สาเหตุ” และแง่มุมด้านพฤติกรรมที่อยู่เบื้องหลังความคิดเห็นของพวกเขา การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น การตอบสนองด้วยข้อความ เสียง และวิดีโอ สามารถเพิ่มข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึกได้

ดำเนินการอย่างต่อเนื่องกับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่โต้ตอบ เพื่อให้ได้คุณค่าจากโปรแกรม VoC สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญในการดำเนินการมากกว่าการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเท่านั้น แม้ว่าการวัดคุณลักษณะของลูกค้าและการติดตามตัวขับเคลื่อนความภักดีจะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ควรเป็นเป้าหมายสุดท้าย ให้มุ่งเน้นไปที่การระบุลำดับความสำคัญที่เร่งด่วนที่สุดที่นำ

โดยลูกค้าและจัดการกับสิ่งเหล่านั้นทันที การให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญเดียวจะทำให้การเปลี่ยนจากการรวบรวมข้อมูลไปสู่การดำเนินการที่มีผลกระทบทำได้ง่ายขึ้น วัดความสำเร็จตามการปรับปรุงส่วนบุคคลและทีม

โดยปรับการปรับปรุงเหล่านี้ให้สอดคล้องกับการเติบโตของยอดขายและการรักษาลูกค้า ด้วยการแปลประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ คุณค่าของโปรแกรมจึงไม่อาจปฏิเสธได้

สนับสนุนโดย    หวยดี

เหตุใดการประชุมผ่านโซเชียลมีเดียและ Zoom จึงทำให้เราหิวกระหายการโต้ตอบในรูปแบบที่มีคุณค่าทางโภชนาการมากขึ้น แต่ในขณะที่เราปรับตัวเข้ากับข้อจำกัดต่างๆ ต่อไป

เราควรจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียเปรียบเสมือนน้ำตาลทรายขาวของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ในทำนองเดียวกับที่การผลิตชามที่มีเม็ดสีขาวหมายถึงการขจัดแร่ธาตุและวิตามินออกจากต้นอ้อย โซเชียลมีเดียจะตัดส่วนที่มีคุณค่าและท้าทายในการสื่อสารของมนุษย์ทั้งหมด ออกไป

โดยพื้นฐานแล้ว โซเชียลมีเดียจะขจัดความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ของการติดต่อกับบุคคลในเนื้อหนังและความซับซ้อนในการส่งสัญญาณทั้งหมดของภาษากาย น้ำเสียง และความเร็วในการพูด

ความฉับไวและการไม่เปิดเผยตัวตนของโซเชียลมีเดียยังช่วยขจัดความท้าทายที่เป็นประโยชน์ ในการให้ความสนใจ ประมวลผลข้อมูลอย่างเหมาะสม และตอบสนองอย่างสุภาพ ปิด Instagram และ WhatsApp การดีท็อกซ์ของคุณจากโซเชียลมีเดียเริ่มต้นทันที ส่งผลให้โซเชียลมีเดียเป็นวิธีการสื่อสารที่รวดเร็วและง่ายดาย

แม้ว่าการขจัดความซับซ้อนออกไปจะสะดวกอย่างแน่นอน แต่การรับประทานอาหารที่มีการเชื่อมโยงกันผ่านโซเชียลมีเดียก็แสดงให้เห็นอย่างกว้างขวางว่าส่งผลเสียต่อสุขภาพร่างกายและอารมณ์ของเรา

ความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้าที่เพิ่มขึ้นเป็นผลข้างเคียงที่รู้จักกันดี

นอกจากนี้ยังมีผลที่ตามมาในการตัดสินใจโดยอาศัยแหล่งข้อมูลที่เรียบง่ายและ “ละเอียด” เราอาจฉลาดน้อยลงเมื่อต้องประเมินข้อมูลดังกล่าว โดยตอบสนองด้วยการไตร่ตรองน้อยกว่ามาก เราเห็นทวีต และเราถูกกระตุ้นโดยทันที ซึ่งไม่เหมือนกับการตีน้ำตาลจากช็อกโกแลตแท่ง

การสื่อสารประเภทที่ซับซ้อนมากขึ้นนั้นต้องการพวกเรามากขึ้น ในขณะที่เราเรียนรู้ที่จะรับรู้และมีส่วนร่วมกับความซับซ้อนของการปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน เช่น จังหวะ ความใกล้ชิด และภาษากายที่ประกอบขึ้นเป็นสัญญาณของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดที่ขาดหายไปในสังคม สื่อ

คน Gen Y มักพูดว่าฉันได้สมาร์ทโฟนเครื่องแรกตอนอายุ 21 เท่านั้น นี่แหละที่ทำให้ชีวิตฉันเปลี่ยนไป สัญญาณเหล่านี้อาจมีอยู่เพราะเราได้พัฒนาให้อยู่ร่วมกับผู้อื่นและทำงานร่วมกับผู้อื่น 

ลองพิจารณาฮอร์โมนออกซิทอกซิน ซึ่งสัมพันธ์กับความไว้วางใจและลดระดับความเครียด และกระตุ้นเมื่อเราอยู่ในกลุ่มทางกายภาพของผู้อื่น ตัวบ่งชี้ความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมอีกประการหนึ่งคือความจริงที่ว่าอัตราการเต้นของหัวใจของกลุ่มประสานกันเมื่อทำงานร่วมกัน

แต่การบรรลุจังหวะการสื่อสารนั้นต้องใช้ความพยายาม ทักษะ และการฝึกฝน หยุดชั่วคราวเพื่อคิด มีองค์ประกอบที่น่าสนใจของการแสดงกีฬาชั้นยอดที่เรียกว่า “ดวงตาที่เงียบสงบ” หมายถึงช่วงเวลาสั้นๆ ของการหยุดชั่วคราวก่อนที่นักเทนนิสจะเสิร์ฟ หรือนักฟุตบอลที่ยิงจุดโทษเพื่อมุ่งความสนใจไปที่ประตู

นักสื่อสารที่ดีก็ดูเหมือนจะหยุดชั่วคราวเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นในการนำเสนอหรือการสนทนา ช่วงเวลาที่หายไปจากความเร่งรีบของโซเชียลมีเดียในการตอบกลับโดยไม่เปิดเผยตัวตนในทันที Kim Kardashian ร่วมกับคนดังในโซเชียลมีเดีย หยุดต่อต้านความเกลียดชัง

เมื่อพูดทั้งหมดนี้ ฉันไม่เชื่อว่าโซเชียลมีเดียหรือน้ำตาลในตารางสำหรับเรื่องนั้นเป็นสิ่งที่ผิดโดยพื้นฐาน เช่นเดียวกับเค้กสักชิ้นในโอกาสพิเศษ ก็สามารถเป็นความสุข ของว่าง และความเร่งรีบได้ แต่ปัญหาจะปรากฏขึ้นเมื่อเป็นรูปแบบการสื่อสารที่โดดเด่นของเรา

สนับสนุนโดย    คาสิโนเวียดนาม

เมนูหมาล่าถือได้ว่าเป็นเมนูยอดฮิตสำหรับคนไทยอยู่ในขณะนี้เลยก็ว่าได้ซึ่งมีผู้คนเป็นจำนวนไม่น้อยที่เมื่อไปกินอาหารประเภทชาบูก็มักจะเลือกเป็นน้ำหมาล่าเพราะรสชาติของหมาล่านั้นมีความเผ็ดและมีความอร่อยกลมกล่อมลงตัว

ซึ่งเราสามารถที่จะนำเนื้อสัตว์และผักต่างๆใส่ไปในซุปหมาล่าที่เมื่อกินเข้าไปแล้วจะทำให้รสชาติของอาหารนั้นอร่อยมากยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตามเมื่อวันที่ 22 เดือนกรกฎาคมปีพ.ศ 2566 ได้มีเจ้าของร้านขายชาบูหม่าล่าแห่งหนึ่งได้ออกมาโพสต์ประกาศเตือนผ่านทางติ๊กต๊อก

โดยระบุว่า มีลูกค้าหลายคนที่ไปใช้บริการที่ร้าน Hotpot Man ซึ่งเป็นร้านของเจ้าของโพสต์แล้วเกิดความสงสัยว่าเวลาที่มีการสั่งซุปหมาล่าแล้วกินน้ำซุปจนพร่องและมีการขอเติมทำไมทางร้านจึงเป็นการเติมซุปน้ำใสให้กับลูกค้าแทนที่จะเติมซุปหม่าล่า

ซึ่งประเด็นนี้ทางด้านเจ้าของร้านก็ได้ออกมาเปิดเผยเหตุผลพร้อมทั้งมีการเตือนลูกค้าที่ชื่นชอบการกินซุปหมาล่าว่าโดยปกติแล้วน้ำซุปที่สามารถกินได้นั้นก็คือซุปน้ำใสส่วนซุปหมาล่าที่คนไทยกำลังนิยมกินนั้นเป็นการนำเข้ามาจากประเทศจีนและคนจีนก็ไม่ได้มีการดื่มน้ำซุปหมาล่าเนื่องจากว่ายิ่งต้มไปนานๆน้ำซุปของมาแล้ว

จะมีรสชาติเข้มข้นโดยจะมีความเผ็ดและความเค็มมากยิ่งขึ้น ดังนั้นเพื่อให้รสชาติของซุปหมาล่าไม่เผ็ดมากและไม่เค็มมากจนเกินไปเวลาที่มีการเติมน้ำซุปให้กับลูกค้าจึงต้องเติมซุปน้ำใสใส่เข้าไปแทนเพื่อรสชาติของน้ำซุปหมาล่าจะได้กลมกล่อม

นอกจากนี้คำเตือนของร้าน Hotpot Man ยังระบุด้วยว่าไม่แนะนำให้ลูกค้าที่ไปรับประทานชาบูซดน้ำซุปหมาล่า

เนื่องจากว่าในน้ำซุปหมาล่านั้นจะมีสมุนไพรและสมุนไพรดังกล่าวนั้นกินเข้าไปก็อาจจะส่งผลทำให้เกิดอาการท้องเสียได้และยิ่งสำคัญถ้าหากว่าน้ำมีความเค็มหรือเผ็ดมากจนเกินไปนั้นก็ยิ่งส่งผลกระทบต่อระบบการทำงานของลำไส้ซึ่งอาจจะทำให้ถึงขั้นเกิดปัญหาลำไส้อักเสบได้เลยทีเดียว 

อย่างไรก็ตามหลังจากเรื่องราวดังกล่าวถูกเผยแพร่ลงไปในโลกออนไลน์ก็มีผู้คนให้ความสนใจกับคำเตือนนี้กันค่อนข้างเยอะและมีหลายคนที่ได้ออกมาเปิดเผยเรื่องราวของตนเองว่ามีการไปกินชาบูแล้วกินซุปหมาล่ามักจะมีอาการท้องเสียอยู่บ่อยครั้ง

ซึ่งผู้คนส่วนใหญ่นั้นก็ไม่รู้ว่าสาเหตุของการท้องเสียนั้นเกิดมาจากอะไรจนเมื่อทางเจ้าของร้าน Hotpot Man ได้ออกมาพูดถึงเรื่องของน้ำซุปที่มีเครื่องเทศเยอะและมีวัตถุดิบที่ค่อนข้างเข้มข้นนั้นทำให้ ผู้คนเริ่มเข้าใจถึงสาเหตุของอาการท้องเสียและตระหนักถึงอันตรายที่อาจจะเกิดจากการดื่มน้ำซุปหมาล่าได้นั่นเอง

สนับสนุนโดย    เว็บหวยดี